Lexique · Vendôme Esthétique
Découverte des besoins
Définition extraite de nos supports de cours — Vendôme Esthétique — Parfumerie et vente-conseil en institut.
Phase de l'entretien de vente durant laquelle la conseillère questionne et écoute la cliente pour cerner ses attentes, son mode de vie, sa routine actuelle et ses éventuelles insatisfactions. Menée par questions ouvertes, reformulation et écoute active, elle précède toute proposition de produit. C'est l'étape la plus déterminante du conseil en institut : un diagnostic juste conduit à une recommandation pertinente, gage de satisfaction et de fidélisation.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que « Découverte des besoins » ?
Phase de l'entretien de vente durant laquelle la conseillère questionne et écoute la cliente pour cerner ses attentes, son mode de vie, sa routine actuelle et ses éventuelles insatisfactions. Menée par questions ouvertes, reformulation et écoute active, elle précède toute proposition de produit. C'est l'étape la plus déterminante du conseil en institut : un diagnostic juste conduit à une recommandation pertinente, gage de satisfaction et de fidélisation.
D'où vient le mot « Découverte des besoins » ?
« Découverte » de « découvrir », latin discooperire, « ôter ce qui couvre » ; « besoin » du francique bisunni, « soin, nécessité ».
Où apprend-on « Découverte des besoins » à Lyon ?
Ce terme est au programme du cours « Vendôme Esthétique — Parfumerie et vente-conseil en institut », enseigné aux Écoles Vendôme (Vendôme Esthétique), à Lyon. Les Écoles Vendôme forment aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel.
Où ce terme s'apprend
Cette notion fait partie du programme de Vendôme Esthétique, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « Vendôme Esthétique — Parfumerie et vente-conseil en institut », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.
Apprendre ce métier, pas seulement son vocabulaire
Les Écoles Vendôme forment à Lyon aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel. Peu de cours, énormément de pratique.
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