Lexique · École Vendôme
Hospitality
Définition extraite de nos supports de cours — École Vendôme — Vademecum — Luxe & codes.
Dans le luxe, l'hospitality désigne l'ensemble des attentions, rituels et services offerts au client — boissons, conciergerie, accompagnement personnalisé — qui transforment l'acte d'achat en expérience mémorable et renforcent le lien émotionnel avec la maison.
Ce que dit le cours
L'hospitality est le mot qui résume tout ce qui transforme une boutique en destination. Dans le luxe, le client ne vient pas seulement acheter — il vient vivre une expérience. L'hospitality repose sur quatre dimensions. L'accueil sensoriel : proposer une boisson dès l'entrée, inviter à s'asseoir, diffuser la fragrance signature. La personnalisation : connaître le prénom du client, se souvenir de son dernier achat, anticiper ses préférences. La surprise : une attention inattendue — un emballage personnalisé, un mot manuscrit, un accès à un événement privé. Le suivi enfin : un message élégant après la visite, une invitation au prochain défilé ou vernissage. Ces quatre dimensions constituent la cérémonie du service — une notion fondamentale que vous apprendrez à pratiquer dès votre premier stage.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que « Hospitality » ?
Dans le luxe, l'hospitality désigne l'ensemble des attentions, rituels et services offerts au client — boissons, conciergerie, accompagnement personnalisé — qui transforment l'acte d'achat en expérience mémorable et renforcent le lien émotionnel avec la maison.
D'où vient le mot « Hospitality » ?
du latin hospitalitas, accueil de l'hôte
Où apprend-on « Hospitality » à Lyon ?
Ce terme est au programme du cours « École Vendôme — Vademecum — Luxe & codes », enseigné aux Écoles Vendôme (École Vendôme), à Lyon. Les Écoles Vendôme forment aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel.
Où ce terme s'apprend
Cette notion fait partie du programme de École Vendôme, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « École Vendôme — Vademecum — Luxe & codes », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.
Apprendre ce métier, pas seulement son vocabulaire
Les Écoles Vendôme forment à Lyon aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel. Peu de cours, énormément de pratique.
Découvrir nos programmes