Lexique · Écoles Vendôme

Attente désirée

Définition extraite de nos supports de cours — École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception.

du latin attendere — tendre vers, être en attente de

Dans l'économie du luxe, l'attente désirée désigne le temps d'accès à un produit ou service qui, loin d'être vécu comme une frustration, renforce la valeur perçue de l'objet attendu et intensifie le lien émotionnel du client avec la maison.

Ce que dit le cours

L'attente désirée est l'un des paradoxes fondamentaux du luxe. Dans la grande distribution, l'attente est un problème logistique. Dans le luxe, elle est une ressource stratégique. Quand un client sait qu'il devra attendre dix-huit mois pour recevoir un sac Birkin, cette attente ne le décourage pas — elle le lie à la maison. Il parle du sac avant de l'avoir, il devient ambassadeur involontaire. La psychologie cognitive parle d'effet d'anticipation : le plaisir de l'attente peut dépasser celui de la réception. Les maisons de luxe ont compris cela bien avant les neurosciences.

Extrait de l'explication orale du cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception ».

Questions fréquentes

Qu'est-ce que « Attente désirée » ?

D'où vient le mot « Attente désirée » ?

du latin attendere — tendre vers, être en attente de

Où apprend-on « Attente désirée » à Lyon ?

Ce terme est au programme du cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », enseigné aux Écoles Vendôme (Écoles Vendôme), à Lyon. Les Écoles Vendôme forment aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel.

Où ce terme s'apprend

Cette notion fait partie du programme de Écoles Vendôme, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.

Tout le lexique Le programme Expérience client d'exception Référentiel qualité hôtelier Peak-End Rule (règle du pic et de la fin)Réclamation client (luxe)Insatisfaction de prestige La conciergerie de luxe

Apprendre ce métier, pas seulement son vocabulaire

Les Écoles Vendôme forment à Lyon aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel. Peu de cours, énormément de pratique.

Découvrir nos programmes

Définition rédigée par l'équipe pédagogique des Écoles Vendôme pour ses supports de cours. Reproduction autorisée avec mention de la source et lien vers cette page.