Lexique · Écoles Vendôme
La conciergerie de luxe
Définition extraite de nos supports de cours — École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception.
Service personnalisé de haut niveau visant à anticiper, organiser et accomplir les désirs explicites et implicites d'un client, en mobilisant un réseau de partenaires sélectionnés, dans le respect de standards d'excellence certifiés.
Ce que dit le cours
Le mot conciergerie vient de loin — le gardien des clefs au Moyen Âge, désigné par des termes latins évoquant le serviteur en chef et le porteur de clefs, était celui en qui le seigneur avait une confiance absolue. Cette étymologie n'est pas anecdotique : elle dit tout de la relation de confiance totale qui fonde le service de conciergerie de luxe aujourd'hui. Ce n'est pas un service de renseignements, ni un service après-vente sophistiqué. C'est une promesse de prise en charge globale du client dans sa dimension la plus personnelle. Remarquez les trois piliers : l'anticipation, le réseau, et le standard. Les trois sont indissociables. Un concierge brillant sans réseau est impuissant. Un réseau sans standard produit de l'incohérence. Un standard sans anticipation n'est que de la conformité — jamais de l'excellence.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que « La conciergerie de luxe » ?
Service personnalisé de haut niveau visant à anticiper, organiser et accomplir les désirs explicites et implicites d'un client, en mobilisant un réseau de partenaires sélectionnés, dans le respect de standards d'excellence certifiés.
D'où vient le mot « La conciergerie de luxe » ?
du latin médiéval « conservus » — serviteur en chef, associé à « claviger » (porteur de clefs)
Où apprend-on « La conciergerie de luxe » à Lyon ?
Ce terme est au programme du cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », enseigné aux Écoles Vendôme (Écoles Vendôme), à Lyon. Les Écoles Vendôme forment aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel.
Où ce terme s'apprend
Cette notion fait partie du programme de Écoles Vendôme, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.
Apprendre ce métier, pas seulement son vocabulaire
Les Écoles Vendôme forment à Lyon aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel. Peu de cours, énormément de pratique.
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