Lexique · Écoles Vendôme
Insatisfaction de prestige
Définition extraite de nos supports de cours — École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception.
Écart ressenti par un client de l'univers du luxe entre la promesse implicite ou explicite d'une expérience extraordinaire et la réalité d'un moment vécu comme ordinaire, insuffisant ou indigne de la maison.
Ce que dit le cours
L'insatisfaction dans le luxe a une nature particulière. Le client n'attendait pas seulement un service fonctionnel : il attendait une émotion, une élévation, un récit qu'il pourrait raconter. Quand cet horizon d'attente n'est pas atteint, la déception est proportionnelle à la hauteur du rêve promis. Comprendre cela, c'est comprendre pourquoi une réclamation dans une boutique de prêt-à-porter de masse et une réclamation chez un grand couturier sont des actes de nature fondamentalement différente. L'outil que nous allons voir maintenant permet de cartographier précisément l'insatisfaction pour mieux y répondre.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que « Insatisfaction de prestige » ?
Écart ressenti par un client de l'univers du luxe entre la promesse implicite ou explicite d'une expérience extraordinaire et la réalité d'un moment vécu comme ordinaire, insuffisant ou indigne de la maison.
D'où vient le mot « Insatisfaction de prestige » ?
du latin insatisfactio — état de non-accomplissement ; prestige, du latin praestigium — illusion, enchantement
Où apprend-on « Insatisfaction de prestige » à Lyon ?
Ce terme est au programme du cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », enseigné aux Écoles Vendôme (Écoles Vendôme), à Lyon. Les Écoles Vendôme forment aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel.
Où ce terme s'apprend
Cette notion fait partie du programme de Écoles Vendôme, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.
Apprendre ce métier, pas seulement son vocabulaire
Les Écoles Vendôme forment à Lyon aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel. Peu de cours, énormément de pratique.
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