Lexique · Écoles Vendôme
Service invisible
Définition extraite de nos supports de cours — École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception.
Prestation de service qui se réalise entièrement en coulisses, sans que le client en perçoive le processus — il n'en vit que le résultat, vécu comme naturel, fluide, ou magique.
Ce que dit le cours
Un service invisible n'est pas un service de moindre importance — c'est tout le contraire. C'est un service dont le client ne voit pas le processus, mais dont il ressent pleinement le résultat. La chambre à la bonne température à l'heure exacte d'arrivée, les fleurs préférées disposées sans qu'on les ait demandées, le journal du matin dans la langue natale du client sans qu'il ait eu à le spécifier — voilà des services invisibles. La matrice que vous voyez vous aide à positionner différents types de services selon deux axes : leur visibilité pour le client, et leur impact mémoriel. Le quadrant le plus stratégique — en bas à droite — est précisément celui des services invisibles d'exception : ceux qui ne se voient pas mais qui créent les souvenirs les plus durables et les plus fidélisants.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que « Service invisible » ?
Prestation de service qui se réalise entièrement en coulisses, sans que le client en perçoive le processus — il n'en vit que le résultat, vécu comme naturel, fluide, ou magique.
D'où vient le mot « Service invisible » ?
du latin « invisibilis » — qui ne peut être vu
Où apprend-on « Service invisible » à Lyon ?
Ce terme est au programme du cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », enseigné aux Écoles Vendôme (Écoles Vendôme), à Lyon. Les Écoles Vendôme forment aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel.
Où ce terme s'apprend
Cette notion fait partie du programme de Écoles Vendôme, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.
Apprendre ce métier, pas seulement son vocabulaire
Les Écoles Vendôme forment à Lyon aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel. Peu de cours, énormément de pratique.
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