Lexique · Écoles Vendôme

Clienteling

Définition extraite de nos supports de cours — École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception.

de l'anglais client : client + suffixe -ing de l'action continue

Pratique de gestion de la relation client individuelle fondée sur la connaissance approfondie et mémorisée de chaque client — ses goûts, ses habitudes, ses occasions — permettant une personnalisation de chaque interaction.

Ce que dit le cours

Le clienteling est l'art de se souvenir. Dans une maison de luxe, un client qui revient ne doit jamais avoir l'impression de tout reprendre à zéro. Le conseiller devrait idéalement se souvenir de son prénom, de son dernier achat, de la couleur qu'il préférait, de l'occasion pour laquelle il achetait. Cette mémoire repose sur trois sources complémentaires. La mémoire humaine du conseiller, irremplaçable pour les émotions et les nuances. Le CRM de la boutique, qui trace les achats, les tailles, les préférences déclarées. Et la transmission en équipe : quand un conseiller passe la main à un collègue, ce qu'il sait du client doit être transmis. Le clienteling, c'est construire une relation dans le temps — pas multiplier des transactions.

Extrait de l'explication orale du cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception ».

Questions fréquentes

Qu'est-ce que « Clienteling » ?

D'où vient le mot « Clienteling » ?

de l'anglais client : client + suffixe -ing de l'action continue

Où apprend-on « Clienteling » à Lyon ?

Ce terme est au programme du cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », enseigné aux Écoles Vendôme (Écoles Vendôme), à Lyon. Les Écoles Vendôme forment aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel.

Où ce terme s'apprend

Cette notion fait partie du programme de Écoles Vendôme, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.

Tout le lexique Le programme Expérience client d'exception Référentiel qualité hôtelier Peak-End Rule (règle du pic et de la fin)Réclamation client (luxe)Insatisfaction de prestige La conciergerie de luxe

Apprendre ce métier, pas seulement son vocabulaire

Les Écoles Vendôme forment à Lyon aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel. Peu de cours, énormément de pratique.

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Définition rédigée par l'équipe pédagogique des Écoles Vendôme pour ses supports de cours. Reproduction autorisée avec mention de la source et lien vers cette page.