Lexique · Écoles Vendôme
Clienteling digital
Définition extraite de nos supports de cours — École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception.
Pratique consistant, pour un conseiller de vente, à entretenir une relation individualisée, proactive et continue avec ses clients via des canaux numériques — messagerie, e-mail, réseaux sociaux ou appels vidéo — en s'appuyant sur la connaissance fine de leurs préférences, de leur historique et de leurs occasions de vie.
Ce que dit le cours
Le clienteling existait avant le numérique : c'était le carnet de notes du vendeur d'exception, celui qui se souvenait que Madame préfère le bordeaux au noir et que son anniversaire est en mars. Le digital n'a pas remplacé cet art — il l'a démultiplié. Aujourd'hui, un conseiller chez une grande maison peut maintenir une relation active avec plusieurs dizaines de clients à travers le monde, sans jamais les voir en boutique, tout en leur offrant un sentiment de proximité et d'attention unique. C'est précisément cette tension — entre échelle et intimité — qui définit le clienteling digital et qui en fait une discipline exigeante.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que « Clienteling digital » ?
Pratique consistant, pour un conseiller de vente, à entretenir une relation individualisée, proactive et continue avec ses clients via des canaux numériques — messagerie, e-mail, réseaux sociaux ou appels vidéo — en s'appuyant sur la connaissance fine de leurs préférences, de leur historique et de leurs occasions de vie.
D'où vient le mot « Clienteling digital » ?
de l'anglais client + -ing (action continue) ; digital, du latin digitus, le doigt qui pointe, qui sélectionne
Où apprend-on « Clienteling digital » à Lyon ?
Ce terme est au programme du cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », enseigné aux Écoles Vendôme (Écoles Vendôme), à Lyon. Les Écoles Vendôme forment aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel.
Où ce terme s'apprend
Cette notion fait partie du programme de Écoles Vendôme, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.
Apprendre ce métier, pas seulement son vocabulaire
Les Écoles Vendôme forment à Lyon aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel. Peu de cours, énormément de pratique.
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