Lexique · Écoles Vendôme

Code de communication du refus

Définition extraite de nos supports de cours — École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception.

code du latin codex — recueil de règles ; communication du latin communicare — partager

Ensemble structuré de formulations verbales, de postures corporelles et de gestes conventionnels qui permettent d'énoncer un refus en maintenant la dignité de l'interlocuteur, la cohérence de l'image de marque et la qualité de la relation commerciale.

Ce que dit le cours

Les codes du refus ne s'improvisent pas. Dans les maisons de luxe et les palaces, ils font l'objet d'une formation spécifique — souvent intégrée au parcours d'intégration des nouveaux conseillers. On distingue trois registres qui doivent fonctionner en synergie. Le verbal : les mots choisis, la structure de la phrase, le rythme de la formulation. Le non-verbal : le regard qui soutient sans fixer, la posture légèrement inclinée vers l'avant, la voix qui reste posée et chaude même en annonçant une mauvaise nouvelle. Et le gestuel : accompagner le client vers une alternative, lui ouvrir une porte, lui proposer de s'asseoir pour continuer l'échange.

Extrait de l'explication orale du cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception ».

Questions fréquentes

Qu'est-ce que « Code de communication du refus » ?

D'où vient le mot « Code de communication du refus » ?

code du latin codex — recueil de règles ; communication du latin communicare — partager

Où apprend-on « Code de communication du refus » à Lyon ?

Ce terme est au programme du cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », enseigné aux Écoles Vendôme (Écoles Vendôme), à Lyon. Les Écoles Vendôme forment aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel.

Où ce terme s'apprend

Cette notion fait partie du programme de Écoles Vendôme, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.

Tout le lexique Le programme Expérience client d'exception Référentiel qualité hôtelier Peak-End Rule (règle du pic et de la fin)Réclamation client (luxe)Insatisfaction de prestige La conciergerie de luxe

Apprendre ce métier, pas seulement son vocabulaire

Les Écoles Vendôme forment à Lyon aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel. Peu de cours, énormément de pratique.

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Définition rédigée par l'équipe pédagogique des Écoles Vendôme pour ses supports de cours. Reproduction autorisée avec mention de la source et lien vers cette page.