Lexique · Écoles Vendôme
Communication non-verbale
Définition extraite de nos supports de cours — École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception.
Ensemble des signaux transmis par le corps — posture, regard, distance interpersonnelle, gestuelle, expressions faciales — qui jouent un rôle prépondérant dans le message perçu lors d'un premier contact, notamment dans les interactions à forte dimension affective ou relationnelle.
Ce que dit le cours
Ce constat surprend toujours : les mots prononcés ne constituent qu'une part minoritaire du message perçu lors d'un premier contact à forte dimension affective. La majorité passe par le corps — posture, distance, regard — et par la voix, indépendamment de son contenu. Les travaux de Mehrabian ont mis en évidence cette prépondérance du non-verbal et du para-verbal, même si ses proportions exactes ne sont pas généralisables à toutes les situations professionnelles. Dans le luxe, où le client détecte l'inauthenticité avec une acuité particulière, le corps ne ment pas. Un conseiller qui dit « Je suis ravi de vous accueillir » avec les épaules rentrées et les yeux fuyants produit l'effet inverse. La maîtrise du non-verbal n'est pas un don naturel : c'est une compétence qui s'apprend et se forme.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que « Communication non-verbale » ?
Ensemble des signaux transmis par le corps — posture, regard, distance interpersonnelle, gestuelle, expressions faciales — qui jouent un rôle prépondérant dans le message perçu lors d'un premier contact, notamment dans les interactions à forte dimension affective ou relationnelle.
D'où vient le mot « Communication non-verbale » ?
du latin non (négation) et verbalis (relatif à la parole) — ce qui se communique sans mots
Où apprend-on « Communication non-verbale » à Lyon ?
Ce terme est au programme du cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », enseigné aux Écoles Vendôme (Écoles Vendôme), à Lyon. Les Écoles Vendôme forment aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel.
Où ce terme s'apprend
Cette notion fait partie du programme de Écoles Vendôme, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.
Apprendre ce métier, pas seulement son vocabulaire
Les Écoles Vendôme forment à Lyon aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel. Peu de cours, énormément de pratique.
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