Lexique · Écoles Vendôme

Débriefing

Définition extraite de nos supports de cours — École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception.

de l'anglais to debrief — rendre compte après une mission — issu du vocabulaire militaire et aéronautique

Séquence structurée d'analyse réflexive menée après une action ou une simulation, visant à identifier les points forts, les écarts aux standards et les axes de progression, dans un cadre bienveillant et constructif.

Ce que dit le cours

Le débriefing est l'un des outils les plus puissants de la formation professionnelle — et l'un des plus mal pratiqués. Sa structure en quatre temps est clé. On commence toujours par le ressenti de la personne qui vient de jouer le rôle : comment s'est-elle sentie ? Quels moments lui ont semblé réussis ou difficiles ? On partage ensuite les observations de l'évaluateur, de manière factuelle. On analyse ensemble les écarts aux standards. Et on conclut avec une seule action concrète à mettre en œuvre lors du prochain passage. Un seul axe — pas dix. La progressivité est la clé de l'efficacité.

Extrait de l'explication orale du cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception ».

Questions fréquentes

Qu'est-ce que « Débriefing » ?

D'où vient le mot « Débriefing » ?

de l'anglais to debrief — rendre compte après une mission — issu du vocabulaire militaire et aéronautique

Où apprend-on « Débriefing » à Lyon ?

Ce terme est au programme du cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », enseigné aux Écoles Vendôme (Écoles Vendôme), à Lyon. Les Écoles Vendôme forment aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel.

Où ce terme s'apprend

Cette notion fait partie du programme de Écoles Vendôme, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.

Tout le lexique Le programme Expérience client d'exception Référentiel qualité hôtelier Peak-End Rule (règle du pic et de la fin)Réclamation client (luxe)Insatisfaction de prestige La conciergerie de luxe

Apprendre ce métier, pas seulement son vocabulaire

Les Écoles Vendôme forment à Lyon aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel. Peu de cours, énormément de pratique.

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Définition rédigée par l'équipe pédagogique des Écoles Vendôme pour ses supports de cours. Reproduction autorisée avec mention de la source et lien vers cette page.