Lexique · Écoles Vendôme
Écoute active
Définition extraite de nos supports de cours — École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception.
Technique de communication fondée sur une attention totale aux propos et aux signaux non verbaux de l'interlocuteur, avec reformulation et validation, visant à comprendre pleinement le besoin exprimé ou implicite avant de répondre.
Ce que dit le cours
L'écoute active n'est pas une posture passive. C'est un engagement total de votre attention — corps, regard, esprit — vers l'interlocuteur. Dans le luxe, cette compétence est capitale parce que le client exprime rarement ses attentes directement. Il parle de fatigue, de voyage, de célébration — et c'est à vous de décoder ce qui est important pour lui. La reformulation est l'outil clé : en répétant avec vos propres mots ce que vous avez compris, vous montrez que vous écoutez vraiment — et vous vous donnez la possibilité de corriger une incompréhension avant qu'elle ne devienne un problème.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que « Écoute active » ?
Technique de communication fondée sur une attention totale aux propos et aux signaux non verbaux de l'interlocuteur, avec reformulation et validation, visant à comprendre pleinement le besoin exprimé ou implicite avant de répondre.
D'où vient le mot « Écoute active » ?
calque de l'anglais active listening, concept formalisé par Carl Rogers dans les années 1950
Où apprend-on « Écoute active » à Lyon ?
Ce terme est au programme du cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », enseigné aux Écoles Vendôme (Écoles Vendôme), à Lyon. Les Écoles Vendôme forment aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel.
Où ce terme s'apprend
Cette notion fait partie du programme de Écoles Vendôme, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.
Apprendre ce métier, pas seulement son vocabulaire
Les Écoles Vendôme forment à Lyon aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel. Peu de cours, énormément de pratique.
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