Lexique · Écoles Vendôme

Forbes Travel Guide

Définition extraite de nos supports de cours — École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception.

du nom du groupe médiatique Forbes, repreneur en 2009 de Mobil Travel Guide

Référentiel d'évaluation indépendant de l'hôtellerie, de la restauration et du spa de luxe, fondé sur une grille d'environ huit cents critères mesurables, inspectés de manière anonyme par des évaluateurs professionnels.

Ce que dit le cours

Forbes Travel Guide est la référence absolue dans l'hôtellerie de grand luxe mondiale. Contrairement à des classements participatifs, ses inspecteurs sont anonymes, formés, et évaluent chaque établissement sur des centaines de critères précis. Obtenir cinq étoiles Forbes, c'est démontrer que chaque interaction respecte des standards définis. Pour vous, futurs managers, cette grille est un outil de pilotage : elle vous dit exactement ce qui est attendu, ce qui est évalué, et ce qui fait la différence entre l'excellent et l'exceptionnel.

Extrait de l'explication orale du cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception ».

Questions fréquentes

Qu'est-ce que « Forbes Travel Guide » ?

D'où vient le mot « Forbes Travel Guide » ?

du nom du groupe médiatique Forbes, repreneur en 2009 de Mobil Travel Guide

Où apprend-on « Forbes Travel Guide » à Lyon ?

Ce terme est au programme du cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », enseigné aux Écoles Vendôme (Écoles Vendôme), à Lyon. Les Écoles Vendôme forment aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel.

Où ce terme s'apprend

Cette notion fait partie du programme de Écoles Vendôme, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.

Tout le lexique Le programme Expérience client d'exception Référentiel qualité hôtelier Peak-End Rule (règle du pic et de la fin)Réclamation client (luxe)Insatisfaction de prestige La conciergerie de luxe

Apprendre ce métier, pas seulement son vocabulaire

Les Écoles Vendôme forment à Lyon aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel. Peu de cours, énormément de pratique.

Découvrir nos programmes

Définition rédigée par l'équipe pédagogique des Écoles Vendôme pour ses supports de cours. Reproduction autorisée avec mention de la source et lien vers cette page.