Lexique · ESTEL
Front office
Définition extraite de nos supports de cours — ESTEL — Tourisme et hôtellerie.
Ensemble des services et des personnels d'un hôtel en contact direct avec la clientèle : réception, conciergerie, bagagistes, standard, service des réservations. Le front office gère l'accueil, l'arrivée (check-in), le séjour et le départ (check-out), encaisse les prestations et centralise les demandes des clients. Vitrine de l'établissement, il conditionne la première et la dernière impression ; il travaille en lien permanent avec le back office et les étages pour assurer la fluidité du séjour.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que « Front office » ?
Ensemble des services et des personnels d'un hôtel en contact direct avec la clientèle : réception, conciergerie, bagagistes, standard, service des réservations. Le front office gère l'accueil, l'arrivée (check-in), le séjour et le départ (check-out), encaisse les prestations et centralise les demandes des clients. Vitrine de l'établissement, il conditionne la première et la dernière impression ; il travaille en lien permanent avec le back office et les étages pour assurer la fluidité du séjour.
D'où vient le mot « Front office » ?
Anglais front, « devant, façade », et office, « bureau » : littéralement les bureaux situés face au client, par opposition au back office.
Où apprend-on « Front office » à Lyon ?
Ce terme est au programme du cours « ESTEL — Tourisme et hôtellerie », enseigné aux Écoles Vendôme (ESTEL), à Lyon. Les Écoles Vendôme forment aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel.
Où ce terme s'apprend
Cette notion fait partie du programme de ESTEL, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « ESTEL — Tourisme et hôtellerie », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.
Apprendre ce métier, pas seulement son vocabulaire
Les Écoles Vendôme forment à Lyon aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel. Peu de cours, énormément de pratique.
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