Lexique · Écoles Vendôme
Incident de service
Définition extraite de nos supports de cours — École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception.
Tout événement non planifié qui interrompt, dégrade ou menace la qualité de l'expérience client, et qui requiert une réponse immédiate et maîtrisée de la part du conseiller ou du management.
Ce que dit le cours
Un incident de service n'est pas une catastrophe — c'est une donnée de la réalité. Toutes les maisons, sans exception, en vivent. Ce qui différencie les grandes maisons des autres, c'est la qualité de leur réponse. Un incident bien géré peut renforcer la relation client plus qu'une vente sans accroc. Le client se souviendra que vous avez su traverser une difficulté avec lui, avec grâce. Un incident mal géré, en revanche, peut détruire une relation construite sur des années. Et dans l'ère des réseaux sociaux, il peut aussi détruire une réputation. Comprendre ce qu'est un incident, c'est la première étape pour le maîtriser.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que « Incident de service » ?
Tout événement non planifié qui interrompt, dégrade ou menace la qualité de l'expérience client, et qui requiert une réponse immédiate et maîtrisée de la part du conseiller ou du management.
D'où vient le mot « Incident de service » ?
du latin incidere : tomber sur, survenir de manière inattendue
Où apprend-on « Incident de service » à Lyon ?
Ce terme est au programme du cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », enseigné aux Écoles Vendôme (Écoles Vendôme), à Lyon. Les Écoles Vendôme forment aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel.
Où ce terme s'apprend
Cette notion fait partie du programme de Écoles Vendôme, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.
Apprendre ce métier, pas seulement son vocabulaire
Les Écoles Vendôme forment à Lyon aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel. Peu de cours, énormément de pratique.
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