Lexique · Écoles Vendôme

Marketing sensoriel à l'accueil

Définition extraite de nos supports de cours — École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception.

du latin sensorius (relatif aux sens) — le design de l'expérience perçue par les cinq sens

Ensemble des stimuli olfactifs, sonores, visuels, tactiles et gustatifs intentionnellement déployés par une maison dans ses espaces d'accueil pour créer une atmosphère cohérente avec son identité de marque et susciter un état émotionnel favorable à la relation.

Ce que dit le cours

Le marketing sensoriel à l'accueil va bien au-delà du joli décor. Il s'agit d'une ingénierie précise de l'atmosphère, conçue pour que le client ressente quelque chose de particulier dès les premières secondes dans l'espace. Les grandes maisons investissent des ressources considérables dans la création de leur fragrance signature, la sélection de leur ambiance sonore, le calibrage de leur éclairage d'entrée. Ces choix ne sont pas esthétiques : ils sont stratégiques. Ils ancrent une identité de marque dans la mémoire sensorielle du client — souvent bien plus durablement qu'un message publicitaire.

Extrait de l'explication orale du cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception ».

Questions fréquentes

Qu'est-ce que « Marketing sensoriel à l'accueil » ?

D'où vient le mot « Marketing sensoriel à l'accueil » ?

du latin sensorius (relatif aux sens) — le design de l'expérience perçue par les cinq sens

Où apprend-on « Marketing sensoriel à l'accueil » à Lyon ?

Ce terme est au programme du cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », enseigné aux Écoles Vendôme (Écoles Vendôme), à Lyon. Les Écoles Vendôme forment aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel.

Où ce terme s'apprend

Cette notion fait partie du programme de Écoles Vendôme, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.

Tout le lexique Le programme Expérience client d'exception Référentiel qualité hôtelier Peak-End Rule (règle du pic et de la fin)Réclamation client (luxe)Insatisfaction de prestige La conciergerie de luxe

Apprendre ce métier, pas seulement son vocabulaire

Les Écoles Vendôme forment à Lyon aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel. Peu de cours, énormément de pratique.

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Définition rédigée par l'équipe pédagogique des Écoles Vendôme pour ses supports de cours. Reproduction autorisée avec mention de la source et lien vers cette page.