Lexique · Écoles Vendôme

Mianzi

Définition extraite de nos supports de cours — École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception.

du mandarin 面子 (miànzi) : littéralement « surface du visage », par extension : prestige social, réputation, honneur public

Concept socioculturel central dans les sociétés de Chine, du Japon et de Corée, désignant la réputation et le prestige social d'un individu, construits par les regards des autres. Perdre la face — ou faire perdre la face — est une offense grave qui rompt la relation de confiance.

Ce que dit le cours

Le mianzi est peut-être le concept le plus important à connaître pour travailler avec les clientèles d'Asie du Nord-Est. Il désigne la réputation sociale d'un individu — son prestige aux yeux des autres. Dans les cultures chinoises, japonaises et coréennes, la face est une ressource précieuse que l'on protège, que l'on offre et que l'on peut perdre. Faire perdre la face à un client — même involontairement — est une offense qui peut définitivement clore la relation. Comment fait-on perdre la face ? À l'inverse, donner de la face — lui réserver un accueil d'honneur, l'appeler par son titre, lui consacrer un espace privé — crée une dette de reconnaissance positive qui fidélise sur le long terme.

Extrait de l'explication orale du cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception ».

Questions fréquentes

Qu'est-ce que « Mianzi » ?

D'où vient le mot « Mianzi » ?

du mandarin 面子 (miànzi) : littéralement « surface du visage », par extension : prestige social, réputation, honneur public

Où apprend-on « Mianzi » à Lyon ?

Ce terme est au programme du cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », enseigné aux Écoles Vendôme (Écoles Vendôme), à Lyon. Les Écoles Vendôme forment aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel.

Où ce terme s'apprend

Cette notion fait partie du programme de Écoles Vendôme, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.

Tout le lexique Le programme Expérience client d'exception Référentiel qualité hôtelier Peak-End Rule (règle du pic et de la fin)Réclamation client (luxe)Insatisfaction de prestige La conciergerie de luxe

Apprendre ce métier, pas seulement son vocabulaire

Les Écoles Vendôme forment à Lyon aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel. Peu de cours, énormément de pratique.

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