Lexique · Écoles Vendôme
Protocole de contact
Définition extraite de nos supports de cours — École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception.
Ensemble structuré de règles définissant le canal, le moment, le ton, la fréquence et le contenu des prises de contact d'un conseiller avec un client, afin de garantir une expérience cohérente, personnalisée et conforme à l'image de la maison.
Ce que dit le cours
Un protocole de contact, c'est la partition que joue le conseiller. Sans partition, chaque musicien improvise — le résultat peut être brillant ou catastrophique. Avec une partition, l'orchestre joue à l'unisson tout en laissant à chaque musicien la liberté d'interpréter. De même, un protocole de clienteling fixe le cadre — canal, fréquence, ton — et laisse au conseiller la liberté de personnaliser le contenu. C'est cette combinaison qui produit une expérience à la fois cohérente pour la maison et unique pour le client.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que « Protocole de contact » ?
Ensemble structuré de règles définissant le canal, le moment, le ton, la fréquence et le contenu des prises de contact d'un conseiller avec un client, afin de garantir une expérience cohérente, personnalisée et conforme à l'image de la maison.
D'où vient le mot « Protocole de contact » ?
du grec prôtokollon, première feuille collée sur un rouleau ; sens évolué : ensemble de règles convenues
Où apprend-on « Protocole de contact » à Lyon ?
Ce terme est au programme du cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », enseigné aux Écoles Vendôme (Écoles Vendôme), à Lyon. Les Écoles Vendôme forment aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel.
Où ce terme s'apprend
Cette notion fait partie du programme de Écoles Vendôme, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.
Apprendre ce métier, pas seulement son vocabulaire
Les Écoles Vendôme forment à Lyon aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel. Peu de cours, énormément de pratique.
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