Lexique · Écoles Vendôme
Référentiel d'évaluation de l'expérience client
Définition extraite de nos supports de cours — École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception.
Grille normative élaborée par un organisme tiers — inspecteur mystère ou auditeur indépendant — qui mesure la qualité du service selon des critères pondérés incluant la personnalisation, la réactivité, la cohérence et la discrétion.
Ce que dit le cours
Pour qu'une maison sache où elle en est dans sa qualité de service, elle a besoin de miroirs extérieurs. Le Forbes Travel Guide et le LQA sont ces miroirs. Ils n'évaluent pas uniquement le standing des chambres ou la qualité de la cuisine — ils mesurent précisément la capacité de la maison à reconnaître ses clients réguliers, à anticiper leurs besoins, à personnaliser sans intrusion. Ces référentiels sont utilisés non seulement pour les certifications, mais aussi comme outils de formation interne et de pilotage de la qualité tout au long de l'année.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que « Référentiel d'évaluation de l'expérience client » ?
Grille normative élaborée par un organisme tiers — inspecteur mystère ou auditeur indépendant — qui mesure la qualité du service selon des critères pondérés incluant la personnalisation, la réactivité, la cohérence et la discrétion.
D'où vient le mot « Référentiel d'évaluation de l'expérience client » ?
du latin « referre » (rapporter, rendre compte) et du latin médiéval « evaluare » (estimer la valeur)
Où apprend-on « Référentiel d'évaluation de l'expérience client » à Lyon ?
Ce terme est au programme du cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », enseigné aux Écoles Vendôme (Écoles Vendôme), à Lyon. Les Écoles Vendôme forment aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel.
Où ce terme s'apprend
Cette notion fait partie du programme de Écoles Vendôme, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.
Apprendre ce métier, pas seulement son vocabulaire
Les Écoles Vendôme forment à Lyon aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel. Peu de cours, énormément de pratique.
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