Lexique · Écoles Vendôme

Refus gracieux

Définition extraite de nos supports de cours — École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception.

du latin recusare — repousser, décliner ; gracieux du latin gratiosus — qui témoigne de grâce

Acte par lequel un conseiller ou une maison de luxe décline une demande client — qu'elle soit impossible, inadaptée ou contraire à l'éthique de la maison — tout en préservant intégralement la dignité du client, la qualité de la relation et l'image de la maison.

Ce que dit le cours

Le refus gracieux est l'un des gestes les plus sophistiqués du métier de conseiller en luxe. Il ne s'agit pas de dire non poliment — cela, n'importe qui peut le faire. Il s'agit de refuser de telle manière que le client parte avec le sentiment d'avoir été respecté, écouté, considéré — et avec l'envie de revenir. Cette définition porte trois dimensions indissociables. La dignité préservée du client est la condition absolue. La relation maintenue est l'objectif opérationnel. Et la protection de l'image de la maison est la responsabilité de chaque conseiller, à chaque instant.

Extrait de l'explication orale du cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception ».

Questions fréquentes

Qu'est-ce que « Refus gracieux » ?

D'où vient le mot « Refus gracieux » ?

du latin recusare — repousser, décliner ; gracieux du latin gratiosus — qui témoigne de grâce

Où apprend-on « Refus gracieux » à Lyon ?

Ce terme est au programme du cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », enseigné aux Écoles Vendôme (Écoles Vendôme), à Lyon. Les Écoles Vendôme forment aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel.

Où ce terme s'apprend

Cette notion fait partie du programme de Écoles Vendôme, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.

Tout le lexique Le programme Expérience client d'exception Référentiel qualité hôtelier Peak-End Rule (règle du pic et de la fin)Réclamation client (luxe)Insatisfaction de prestige La conciergerie de luxe

Apprendre ce métier, pas seulement son vocabulaire

Les Écoles Vendôme forment à Lyon aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel. Peu de cours, énormément de pratique.

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