Lexique · Écoles Vendôme

Signal faible

Définition extraite de nos supports de cours — École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception.

concept issu de la stratégie d'entreprise, popularisé par Igor Ansoff dans les années 1970

Indice discret, peu formalisé ou non exprimé directement par un client, qui révèle une attente, une insatisfaction latente ou une opportunité de sur-satisfaction, et que seule une attention soutenue permet de détecter et d'interpréter.

Ce que dit le cours

Un signal faible, c'est ce que le client ne dit pas mais montre. Un regard vers la fenêtre — peut-être souhaiterait-il une table avec vue. Une légère hésitation devant la carte — peut-être a-t-il des restrictions alimentaires qu'il n'ose pas mentionner. Une mention anodine d'un anniversaire dans la conversation — peut-être est-ce l'occasion de préparer une attention. Les équipes d'excellence captent ces signaux parce qu'elles sont entraînées à les chercher.

Extrait de l'explication orale du cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception ».

Questions fréquentes

Qu'est-ce que « Signal faible » ?

D'où vient le mot « Signal faible » ?

concept issu de la stratégie d'entreprise, popularisé par Igor Ansoff dans les années 1970

Où apprend-on « Signal faible » à Lyon ?

Ce terme est au programme du cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », enseigné aux Écoles Vendôme (Écoles Vendôme), à Lyon. Les Écoles Vendôme forment aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel.

Où ce terme s'apprend

Cette notion fait partie du programme de Écoles Vendôme, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.

Tout le lexique Le programme Expérience client d'exception Référentiel qualité hôtelier Peak-End Rule (règle du pic et de la fin)Réclamation client (luxe)Insatisfaction de prestige La conciergerie de luxe

Apprendre ce métier, pas seulement son vocabulaire

Les Écoles Vendôme forment à Lyon aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel. Peu de cours, énormément de pratique.

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Définition rédigée par l'équipe pédagogique des Écoles Vendôme pour ses supports de cours. Reproduction autorisée avec mention de la source et lien vers cette page.