Lexique · Écoles Vendôme
Standard invisible
Définition extraite de nos supports de cours — École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception.
Critère d'excellence qui opère en dehors du champ perceptif conscient du client : anticipation de ses besoins, discrétion du service, personnalisation silencieuse de l'expérience.
Ce que dit le cours
Le standard invisible est ce qui fait dire à un client qu'il ne sait pas exactement pourquoi, mais que ce séjour était différent. Il n'a pas vu l'équipe noter ses préférences à son arrivée. Il n'a pas remarqué que le concierge avait transmis au room service l'information qu'il ne mangeait pas de gluten. Il n'a pas su que la femme de chambre avait replacé ses affaires personnelles dans l'ordre exact où il les avait posées. Il a seulement ressenti une légèreté — l'impression que tout fonctionnait sans effort. C'est ce que les maisons d'excellence appellent le service sans friction. Et c'est le standard le plus difficile à enseigner.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que « Standard invisible » ?
Critère d'excellence qui opère en dehors du champ perceptif conscient du client : anticipation de ses besoins, discrétion du service, personnalisation silencieuse de l'expérience.
D'où vient le mot « Standard invisible » ?
du latin invisibilis — ce qui échappe au regard mais pas à la sensation
Où apprend-on « Standard invisible » à Lyon ?
Ce terme est au programme du cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », enseigné aux Écoles Vendôme (Écoles Vendôme), à Lyon. Les Écoles Vendôme forment aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel.
Où ce terme s'apprend
Cette notion fait partie du programme de Écoles Vendôme, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.
Apprendre ce métier, pas seulement son vocabulaire
Les Écoles Vendôme forment à Lyon aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel. Peu de cours, énormément de pratique.
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