Lexique · Écoles Vendôme
Standard visible
Définition extraite de nos supports de cours — École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception.
Critère d'excellence mesurable et perceptible directement par le client lors de son expérience : présentation d'un espace, qualité des matières, tenue du personnel, disposition des objets.
Ce que dit le cours
Un standard visible est tout ce que le client perçoit consciemment lors de son arrivée dans un palace. La couleur du marbre dans le hall. L'arrangement floral à la réception. Le repassage impeccable de la chemise du concierge. Ces éléments sont les premiers juges de l'expérience — ils construisent la crédibilité de la promesse. Et pourtant, les grandes maisons savent que les standards visibles ne sont qu'une condition nécessaire, jamais suffisante. Un client de palace a déjà dormi dans de beaux hôtels. Ce qui le marque, c'est presque toujours ce qu'il ne voit pas — ce qui arrive avant qu'il ait besoin de demander.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que « Standard visible » ?
Critère d'excellence mesurable et perceptible directement par le client lors de son expérience : présentation d'un espace, qualité des matières, tenue du personnel, disposition des objets.
D'où vient le mot « Standard visible » ?
du latin standard — étendard, niveau de référence observable
Où apprend-on « Standard visible » à Lyon ?
Ce terme est au programme du cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », enseigné aux Écoles Vendôme (Écoles Vendôme), à Lyon. Les Écoles Vendôme forment aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel.
Où ce terme s'apprend
Cette notion fait partie du programme de Écoles Vendôme, au sein des Écoles Vendôme à Lyon. Elle est enseignée dans le cours « École Vendôme — L'Expérience Client d'Exception », avec la pratique qui l'accompagne — car un mot compris n'est pas un geste maîtrisé.
Apprendre ce métier, pas seulement son vocabulaire
Les Écoles Vendôme forment à Lyon aux métiers du luxe, de la mode, de la beauté, du tourisme et de l'événementiel. Peu de cours, énormément de pratique.
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